Klantenservice
Bij TRIWA willen wij tevreden klanten hebben. Als u een vraag of een probleem heeft met uw horloge, kunt u ons altijd bereiken op service@triwa-watches.nl. Wij beantwoorden uw vragen tijdens werkdagen binnen 24 uur en tijdens feestdagen binnen 48 uur.
Onderwerpen:
1. Hoe stel ik mijn TRIWA horloge in?
2. Hoe gebruik ik mijn type Chrono?
3. Is mijn horloge water resistant?
4. Welke garantie biedt TRIWA?
5. Wat zijn de algemene voorwaarden voor online kopen?
6. Wat met garantie en retouren?
· Bestelling wordt beschadigd aangeleverd.
· Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen).
· Defect product buiten garantietermijn (geen verbruiksgoederen).
· Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is.
· Bestelling omruilen binnen veertien dagen na aankoop.
7. Beveiliging
1. Hoe stel ik mijn TRIWAhorloge in?
Instellen van uw TRIWA horloge (datum en tijd).
Let op het volgende voor u begint:
Pas op dat u de draaiknop (hierna "kroon") niet te hard van het horloge trekt, zodat u deze er niet uittrekt.
Datum
· Draai de kroon los door deze naar u toe te draaien.
· Trek aan de kroon van het horloge tot u een eerste klik hoort.
· Draai de kroon naar u toe om de gewenste datum in te stellen.
· Druk de kroon in en draai van u af tot deze vast zit.
Tijd
· Draai de kroon los door deze naar u toe te draaien.
· Trek aan de kroon van het horloge tot u een tweede klik hoort.
· Draai aan de kroon om de gewenste tijd in te stellen.
· Druk de kroon in en draai van u af tot deze vast zit.
2. Hoe gebruik ik mijn type Chrono?
Aan de zijkant zitten 3 knoppen:
De middelste knop is de kroon waarmee de tijd verzet kan worden.
De bovenste en de onderste knoppen zijn voor de stopwatchfunctie.
Bij de Rose Gold Chrono en de Black Chrono zitten om de knoppen een ringetje dat los gedraaid kan worden. Het losdraaien gaat tegen de klok in.
De bovenste knop is de start en stop knop. De onderste knop is de reset knop, dus deze zet de stopwatch weer op nul.
Stopwatchfunctie: als de secondewijzer op de Chrono in “neutrale stand” niet op 12 staat, schroef dan de kroon los, trek de kroon tot maximumpositie uit en duw op de bovenste knop tot de wijzer correct staat. Schroef vervolgens de kroon weer terug.
Uitleg van alle wijzers:
De grote en de kleine wijzer geven de tijd aan.
De lange smalle wijzer is de secondewijzer van de stopwatch.
De middelste kleine zwarte wijzer geeft de seconden aan van de tijd.
De rechter kleine zwarte wijzer geeft de uren aan van de tijd.
De linker kleine zwarte wijzer geeft de minuten aan van de stopwatch.
Op de Chrono modellen zit geen datum aanduiding.
Op maat maken van uw TRIWA horloge:
Wanneer het nodig is uw TRIWA horloge aan uw pols aan te passen, adviseren wij u naar een erkende vertegenwoordiger van horloges te gaan. Deze kan het horloge in een hand omdraai voor u aanpassen. Wanneer u zelf de band van het horloge wenst aan te passen, kunt u dit zelf proberen door een naald of dun voorwerp in de pin van de polsband te drukken waardoor deze los komt van de gesp. Nu kunt u de band aan uw pols aanpassen.
Een nieuw horlogebandje is te koop voor € 7,50. Neem hiervoor contact op met de klantenservice: bullits@triwa-watches.nl.
TRIWA kan voor u het bandje vervangen, de kosten hiervoor bedragen € 15. Neem hiervoor contact op met de klantenservice: service@triwa-watches.nl.
3. Is mijn horloge water resistant?
De TRIWA zijn 'water resistant'. Wat betekent dat?
Horloges die zijn gemaakt voor normaal gebruik, zijn in principe niet geschikt om ermee onder water te gaan. 'Water resistant' betekent water afstotend of wel spatwater dicht. Zowel mechanische als elektronische uurwerken bevatten namelijk een aantal belangrijke onderdelen die kunnen roesten. Roestschade wordt voornamelijk aangetroffen bij de kastopening van de gelijkzet- of opwindknop en onder de wijzerplaat. Het is daarom van belang de draaiknop goed aan te draaien zodat er geen vocht in kan komen.
Hoe waterdicht is 'water resistant'?
De mate van waterdichtheid van horloges wordt veelal aangegeven door middel van symbolen of tekst. Zo treft je de aanduiding aan: water resistant met toevoegingen van diepte-eenheden 50 meter. Deze waarden zijn testnormen van de waterdruk waarmee de horlogekast in de fabriek is getest, bij kamertemperatuur. Ze houden geenszins in dat waterdichtheid van zo'n kast onder alle omstandigheden tot die waterdruk gegarandeerd kan worden.
TRIWA adviseert haar klanten het horloge niet teveel met water in aanraking te laten komen. Uw TRIWA is een kwetsbare accessoire.
De officiële classificatie voor water resistant horloges:
· Water Resistant 50 m
Geschikt voor activiteiten waarbij in beperkte mate water gebruikt wordt, zoals handen wassen.
NIET geschikt voor douchen, zwemmen of duiken.
· Water Resistant 100 m
Geschikt voor recreatie zoals surfen, zwemmen, snorkelen, zeilen en andere watersporten.
NIET geschikt voor duiken.
· Water Resistant 200 m
Geschikt voor professionele watersport.
NIET geschikt voor duiken.
4. Welke garantie biedt triwa?
TRIWA geeft twee jaar garantie op het uurwerk van TRIWA horloges en twee jaar garantie op het montuur van TRIWA Eyewear.
De garantie is geregeld naar het Nederlands consumentenrecht. Neem in acht dat de garantie niet de levensduur van de batterij, slijtage door gebruik en ouder worden van het omhulsel, glas of de band dekt. De garantie dekt schade op welk onderdeel van het horloge dan ook niet die veroorzaakt is door abnormaal gebruik, onvoorzichtig omgaan, verwaarlozen, ongelukken of niet correct gebruiken of in acht nemen van de gebruiksaanwijzing van het horloge. Bewaart u de opdrachtbevestiging deze dient tevens als garantiebewijs. Voor al uw vragen over bezorging, retour zenden, etc. kunt u www.triwa-watches.nl raadplegen.
5. Wat zijn de algemene voorwaarden voor online aankopen?
Levertijd
De gebruikelijke levertijd is 4 werkdagen nadat uw order is geplaatst. Wanneer het horloge niet op voorraad is, kan de levertijd langer zijn. Wanneer zich een langere levertijd voordoet, heeft u altijd de mogelijkheid uw bestelling te annuleren. Indien u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze Klantenservice. We maken reserves voor de aansprakelijkheid van vertragingen of foutief bezorgde bestellingen veroorzaakt door het niet op voorraad zijn van onze producten of door het niet op orde hebben van de voorraad door onze producenten. We maken ook reserves voor verschillen in prijzen op triwa-watches.nl veroorzaakt door foutieve prijscodes, etc.
Bevestiging
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, zenden wij u per e-mail een opdrachtbevestiging met informatie over uw bestelling. We adviseren u om uw opdrachtbevestiging te bewaren voor het geval u contact op wilt nemen met de klantenservice van triwa-watches.nl.
Betalingsmogelijkheden
Op dit moment accepteert TRIWA Visa, MasterCard, American Express, PayPal, on-line bankieren en automatische incasso. Uw betaling wordt afgehandeld door onze betalingspartner TripleDeal.
BELANGRIJK! Om uw veiligheid te garanderen, gebruiken we een beveiligd bestelformulier, hetgeen betekent dat de inhoud van het formulier onleesbaar is (omgezet naar onherkenbare letters). Het is niet mogelijk voor externe partijen toegang te krijgen tot de informatie die u heeft gegeven. Voor meer informatie over beveiliging verwijzen wij u naar punt 8.
Vervoerskosten
TRIWA rekent geen verzendkosten. Uw product wordt direct naar uw huisadres of afleveradres verzonden. Grote verzendingen dienen opgehaald te worden bij uw lokale postkantoor.
Verzending
Triwa-watches.nl is verantwoordelijk voor beschadiging of vermissen van bestellingen tijdens de verzending, mits u binnen 14 dagen contact opneemt met onze klantenservice. De economische aansprakelijkheid is voor uw rekening als schade of vermissing van uw product ontstaat tijdens de retourzending.
6. Wat met garantie en retouren?
· Bestelling wordt beschadigd aangeleverd.
Indien u een defect of verkeerd afgeleverd product ontvangt, neemt u dan direct (maar op z'n laatst binnen 7 dagen na ontvangst) contact op met de klantenservice van triwa-watches.nl. Onze klantenservice via service@triwa-watches.nl zal uw klacht behandelen. Verzend het product in de staat zoals u het ontvangen heeft samen met het retourformulier.
DOWNLOAD HIER HET RETOURFORMULIER
Het product kunt u gefrankeerd opsturen naar:
TRIWA
Gebouw Duintjer CS, unit 2.02
Vijzelstraat 72
1017 HL Amsterdam
· Verzendkosten krijgt u van ons gecrediteerd, u heeft ook de mogelijkheid het product of de bestelling bij ons langs te brengen. De bestelling in de originele verpakking verzenden. Zorg voor een gedegen verpakking die om de originele verpakking heen zit, bijvoorbeeld een luchtkussenenvelop.
· U dient het retourformulier volledig ingevuld mee te zenden.
· Let op dat u de retourzending gefrankeerd opstuurt, deze kosten worden aan u gecrediteerd. Ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.
· Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Mocht het voorkomen dat uw product binnen de garantietermijn van 2 jaar kapot gaat, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze afdeling klantenservice via service@triwa-watches.nl. Beschrijf in de email het probleem, wij zullen dan zo spoedig mogelijk antwoorden welke oplossingen mogelijk zijn. Het horlogebandje valt in principe niet onder de garantie. Mocht het bandje echter binnen 3 maanden na aankoop defect zijn gegaan, dan repareren of vervangen we het bandje zonder kosten.
De kosten voor een nieuw horlogebandje bedragen € 7,50 exclusief bevestiging van de band aan het horloge. De kosten voor een nieuw horlogebandje bedragen € 7,50 plus € 7,50 voor de bevestiging van de band aan het horloge.
· Defect product buiten garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Mocht het voorkomen dat uw product binnen de garantietermijn van 1 jaar kapot gaat, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze afdeling klantenservice via service@triwa-watches.nl. Beschrijf in de email het probleem, wij zullen dan zo spoedig mogelijk antwoorden of we de reparatie kunnen uitvoeren en tegen welke kosten.
· Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is
Komt de levering niet overeen met wat u besteld heeft, dan kunt u deze producten uiteraard terugsturen. Neem vooraf contact op met onze afdeling verkoop via service@triwa-watches.nl Wij zullen dan zo spoedig mogelijk het juiste product naar u opsturen. De verkeerde levering dient retour gestuurd te worden binnen 7 dagen na ontvangst.
Het product kunt u gefrankeerd opsturen naar:
TRIWA
Gebouw Duintjer CS, unit 2.02
Vijzelstraat 72
1017 HL Amsterdam
· Verzendkosten krijgt u van ons gecrediteerd, u heeft ook de mogelijkheid het product of bestelling bij ons langs te brengen. U dient de bestelling in de originele verpakking te verzenden, verpakt u het product niet in de originele verpakking dan kan het zijn dat u niet de volledige nieuwwaarde krijgt gecrediteerd. Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit, bijvoorbeeld een luchtkussenenvelop.
· U dient het retourformulier volledig ingevuld mee te zenden.
DOWNLOAD HIER HET RETOURFORMULIER
· Let op dat u de retourzending gefrankeerd opstuurt, deze kosten worden aan u gecrediteerd - ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.
· Bestelling omruilen binnen veertien dagen na aankoop
Als u niet geheel tevreden met uw aankoop, dan kunt u het product uiteraard ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en niet beschadigd is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd zijn of zijn gebruikt komen niet voor ruilen of restitutie in aanmerking. Als u het product wilt terugsturen dient u hier direct bij ontvangst melding van te maken of op z'n laatst binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Deze melding kunt u sturen naar bullits@tritoni.nl.
De bestelling dient in de originele verpakking retour gestuurd te worden binnen de veertien dagen van de afkoelingsperiode. De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.
· Het product kunt u gefrankeerd opsturen naar:
TRIWA
Gebouw Duintjer CS, unit 2.02
Vijzelstraat 72
1017 HL Amsterdam
· De bestelling in de originele verpakking verzenden - de verzendkosten van de terugzending zijn voor uw rekening - zorg voor een gedegen omverpakking die om de originele verpakking heen zit, bijvoorbeeld een luchtkussenenvelop.
· U dient het formulier volledig ingevuld mee te zenden - ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.
7. Beveiliging
Triwa-watches.nl maakt gebruik van de meest recente beveiliging 3-D Secure. 3-D Secure TM is een op XML-gebaseerd protocol dat de onvervalstheid van kaarthouders credit card-ondernemingen weergeeft en toestaat epayment transacties te doen. Het 3-D Secure protocol is ontwikkeld door Visa om de veiligheid van internet transacties te verbeteren. Het is geaccepteerd en wordt aangeboden onder de service naam Verified by Visa en MasterCard SecureCode. Het voornaamste verschil tussen Visa en MasterCard-uitvoeringen is de manier van het genereren van de AAV (Accountholder Authentication Value); MasterCard gebruikt UCAF (Universal Cardholder Authenication Field) en Visa maakt gebruik van CAVV (Cardholder Authentication Verification Value).
Geldend recht en rechtspraak
Contracten tussen u en TRIWANederland valt onder Nederlands recht. TRIWA Nederland houdt zich aan de aanbevelingen van het Nederlandse consumenten recht.